الشروط والأحكام العامة للبيع والاستخدام والضمان – ARMADOX

تاريخ آخر تحديث: 1 أغسطس 2025

تمهيد

تحكم هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما بعد بـ "الشروط والأحكام") مجمل العلاقات التعاقدية بين شركة ARMADOX (المشار إليها فيما بعد بـ "البائع") وأي شخص طبيعي أو اعتباري (المشار إليه فيما بعد بـ "العميل") يقوم بعملية شراء أو يستخدم الخدمات التي يقدمها البائع. إن أي طلب شراء يتم تقديمه لدى ARMADOX يعني القبول غير المشروط من قبل العميل لهذه الشروط والأحكام، والتي تسود على أي شروط أخرى.

1. سياسة الضمان – منتجات ARMADOX

1.1. المدة والتغطية: جميع أحذية ARMADOX مغطاة بضمان تجاري لمدة 30 يوماً تقويمياً تبدأ من تاريخ استلام العميل الفعلي للشحنة. يغطي هذا الضمان حصراً عيوب التصنيع الواضحة.

1.2. تعريف عيب التصنيع: عيب التصنيع هو خلل في الإنتاج متأصل في المنتج، مثل:

• انفصال النعل بشكل مبكر دون سبب خارجي.

• تمزق غير طبيعي في الخياطة الهيكلية.

• عيب كبير وواضح في الجلد أو الهيكل، موجود عند الاستلام.

1.3. استثناءات الضمان: لا يغطي الضمان ما يلي:

• الاهتراء الطبيعي والمتوقع للمنتج (مثل: تجاعيد الجلد الطبيعية، تآكل النعل بسبب المشي).

• الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم، الحوادث، نقص الصيانة، التعرض لظروف قاسية (ماء، حرارة شديدة) أو استخدام منتجات تنظيف غير مناسبة.

• الأضرار المتعمدة، الخدوش، القطوع أو البقع التي تظهر بعد الاستخدام.

• أي تعديل أو إصلاح أو تغيير للمنتج يتم من قبل العميل أو طرف ثالث غير معتمد.

1.4. إجراءات المطالبة بالضمان: لتفعيل الضمان، يجب على العميل التواصل حصراً مع خدمة العملاء عبر واتساب خلال مدة 30 يوماً. يجب أن يتضمن الطلب:

• رقم الطلب أو الاسم الكامل المستخدم عند الشراء.

• وصف واضح ودقيق للمشكلة المواجهة.

• صور أو مقاطع فيديو واضحة وذات جودة عالية كدليل على العيب المزعوم.

1.5. معالجة المطالبة: تحتفظ ARMADOX بالحق في تحليل كل طلب. إذا ثبت وجود عيب في التصنيع واعتبر الطلب مشروعاً، ستقترح ARMADOX، حسب تقديرها الخاص، أحد الحلول التالية: إصلاح المنتج، استبداله بمنتج مماثل (حسب توفر المخزون)، أو إصدار رصيد شراء بقيمة المنتج. تحتفظ ARMADOX بالحق في رفض أي طلب يعتبر تعسفياً أو لا أساس له أو خارج المهلة المحددة.

2. الإرجاع، الاستبدال ورصيد الشراء – الشروط

2.1. فترة الإرجاع: تتيح ARMADOX إمكانية الإرجاع أو الاستبدال في غضون فترة صارمة مدتها 7 أيام تقويمية بعد تاريخ التسليم المؤكد من قبل شركة الشحن.

2.2. شروط الأهلية: لكي يتم قبول الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية مجتمعة:

• حالة المنتج: يجب ألا يظهر على الحذاء أي أثر للاهتراء وألا يكون قد تم ارتداؤه في الخارج. يجب أن تتم تجربة المقاس على سطح نظيف (سجادة، بساط).

• التغليف: يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية السليمة (علبة الحذاء، مواد الحماية، إلخ)، مع جميع الملحقات التي قد تكون مرفقة.

• المهلة: يجب تقديم طلب الإرجاع إلى خدمة العملاء في غضون 7 أيام.

2.3. تكاليف الإرجاع: يتم التكفل بتكاليف الإرجاع لمرة واحدة فقط لكل رقم طلب. في حالة أي طلب إرجاع أو استبدال لاحق لنفس الطلب، يتحمل العميل التكاليف اللوجستية.

2.4. طرق الاسترداد: تماشياً مع نموذج الدفع عند الاستلام، لا يتم استرداد أي مبالغ نقدية. في حالة الإرجاع الصحيح، يُعرض على العميل الاختيار بين:

• الاستبدال بمقاس آخر أو طراز مختلف (حسب توفر المخزون ومع تعديل السعر إذا لزم الأمر).

• رصيد شراء على شكل رمز ترويجي، صالح لمدة 90 يوماً على جميع منتجات ARMADOX.

3. برنامج كبار الشخصيات (VIP) – البنود والشروط

3.1. العضوية: التسجيل في برنامج "دائرة كبار الشخصيات ARMADOX" مجاني وغير ملزم ويخضع لموافقة ARMADOX. لكي يكون مؤهلاً، يجب على العميل:

• أن يكون قد قام بملء الاستمارة المخصصة المتاحة على الموقع الإلكتروني أو عبر قنوات الاتصال الرسمية.

• أن يوافق صراحة على تلقي الاتصالات التسويقية والترويجية عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب.

3.2. طبيعة المزايا: يتم تقديم مزايا دائرة كبار الشخصيات (خصومات، هدايا، وصول حصري، سحوبات، إلخ) وفقاً للتقدير المطلق لـ ARMADOX. هذه المزايا غير تعاقدية، غير قابلة للاستبدال النقدي، غير قابلة للتحويل، ويمكن أن تتطور أو تتغير أو تُلغى في أي وقت ودون إشعار مسبق.

3.3. الإقصاء من البرنامج: تحتفظ ARMADOX بالحق في تعليق أو إلغاء عضوية أي عضو بشكل نهائي، دون إشعار أو تبرير، خاصة في حالة:

• سلوك يعتبر تعسفياً، احتيالياً أو غير محترم تجاه العلامة التجارية أو موظفيها.

• عدم الامتثال لهذه الشروط والأحكام العامة.

• محاولة التلاعب أو استغلال مزايا البرنامج.

4. التوصيل والمواعيد – بند المسؤولية

4.1. تجهيز الطلب: تلتزم ARMADOX بتجهيز وتسليم أي طلب إلى شركة الشحن في غضون 24 إلى 72 ساعة عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية).

4.2. مسؤولية التوصيل: بمجرد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تنتقل مسؤولية النقل والتوصيل إلى شركة البريد السريع. لا يمكن تحميل ARMADOX المسؤولية عن التأخير أو الفقدان أو التلف الذي تسببه شركة النقل، أو الناتج عن:

• معلومات توصيل خاطئة أو غير كاملة مقدمة من العميل.

• غياب العميل المتكرر أثناء محاولات التسليم.

• حالات القوة القاهرة (ظروف جوية، إضرابات، اضطرابات اجتماعية، إلخ).

4.3. البادرة التجارية: في حالة التأخير في التجهيز المنسوب فقط وبشكل مباشر إلى ARMADOX، يمكن النظر في تقديم بادرة تجارية (مثل قسيمة خصم) بشكل تقديري، دون أن يشكل ذلك التزاماً أو اعترافاً بالمسؤولية.

5. حدود المسؤولية والملكية الفكرية

5.1. القبول: من خلال تصفح الموقع أو تقديم طلب، يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم وقبل جميع هذه الشروط والأحكام.

5.2. استخدام المنتجات: تخلي ARMADOX مسؤوليتها عن أي عواقب ناتجة عن استخدام غير صحيح أو غير مطابق أو محرف لمنتجاتها.

5.3. الملكية الفكرية: جميع عناصر موقع ARMADOX (نصوص، صور، شعارات، تصميمات، اسم العلامة التجارية) هي وستبقى ملكية فكرية حصرية لـ ARMADOX. لا يحق لأي شخص نسخ أو استغلال أو استخدام أي من عناصر الموقع لأي غرض كان، ولو جزئياً، دون موافقة كتابية مسبقة.

5.4. القانون المعمول به: تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المغربي. في حالة وجود نزاع، سيتم البحث عن حل ودي كأولوية. وفي حالة عدم التوصل إلى حل، تختص محاكم مكناس بالنظر في النزاع.

6. حماية البيانات الشخصية

تلتزم ARMADOX بحماية خصوصية عملائها. المعلومات التي يتم جمعها (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) ضرورية لإدارة الطلبات، عمليات التوصيل وبرنامج كبار الشخصيات. وفقاً للقانون 09-08، يتمتع العميل بالحق في الوصول إلى بياناته الشخصية وتصحيحها والاعتراض عليها، ويمكن ممارسة هذا الحق عبر التواصل مع خدمة العملاء.

7. التواصل مع خدمة العملاء

لأي سؤال أو شكوى أو طلب، تعتبر خدمة العملاء لدينا القناة الرسمية الوحيدة. وهي متاحة 7 أيام في الأسبوع على واتساب

على الرقم: 0708778881 . نضمن الرد في أقل من ساعة واحدة خلال ساعات العمل (10 صباحاً – 7 مساءً).